Workshop de mapeo de experiencias

El arte de diseñar el viaje del cliente, medí el real impacto de las experiencias de tus clientes con respecto a tus servicios.

En este Workshop vas a aprender los siguientes conceptos:

A través de un diseño estructurado del Viaje del Cliente, podes identificar oportunidades que pueden aumentar tus ingresos, reducir tus costos y generar una mayor demanda, junto con una mejor experiencia del cliente.

Entender cómo tu público ve y siente cada paso del servicio ofrecido y cómo mejorar cada paso.

Definir la audiencia correcta a través de la técnica Proto-Personas.

Comprender las etapas de pre-venta, venta y post venta para identificar y crear soluciones para cada paso y maximizar las oportunidades en tu negocio.

Aprender cómo aplicar las herramientas de medición de experiencia con una de las consultoras pioneras en Journey Mapping de Brasil, que a sus clientes ya les generó ahorros millonarios y enormes ganancias de experiencia en los sectores de tecnología, telecomunicaciones, servicios, atención médica, educación, logística y venta minorista.

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